سياسة الاسترداد والإلغاء

Hisab هو برنامج فوترة عبر الإنترنت (SaaS) يُقدَّم على شكل اشتراك شهري. تتم فوترة اشتراكك بالدولار الأمريكي (USD) عبر شريكنا للدفع Paddle.com Market Limited، التاجر الرسمي المعتمد. توضح هذه الوثيقة حقوقك في الإلغاء والاسترداد، بما في ذلك ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً للعملاء الجدد.

يحصل كل حساب جديد على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً، دون التزام ودون الحاجة إلى بطاقة بنكية. لا يتم خصم أي مبلغ خلال هذه الفترة. إذا لم تشترك في خطة مدفوعة قبل نهاية الفترة التجريبية، يتحول حسابك إلى وضع القراءة فقط مع الاحتفاظ ببياناتك لمدة 90 يوماً.

يستفيد العملاء الجدد من ضمان استرداد المال خلال 30 يوماً على فاتورتهم الأولى. إذا لم تلبِّ Hisab توقعاتك خلال هذا الشهر المدفوع الأول، يمكنك طلب استرداد كامل لهذه الفاتورة الأولى دون الحاجة إلى تبرير، عبر البريد contact@hisab.ma. يجب تقديم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الخصم. يُطبَّق هذا الضمان مرة واحدة لكل عميل ولا يشمل الأشهر اللاحقة أو الاشتراكات المُعاد تفعيلها بعد الإلغاء.

تتم فوترة الاشتراك مسبقاً، على أساس شهري، اعتباراً من تاريخ التفعيل. الأسعار المعروضة في صفحة الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) هي إرشادية وتعكس تحويلاً فورياً؛ المبلغ الفعلي المخصوم بالدولار الأمريكي وفق سعر Paddle اليومي. لا توجد رسوم خفية. التجديد تلقائي حتى تقوم بالإلغاء.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة «الفوترة» في لوحة التحكم، والتي تفتح بوابة عملاء Paddle. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية: تحتفظ بكامل صلاحيات الوصول حتى ذلك التاريخ، ثم يتحول حسابك إلى وضع القراءة فقط. لا يتم أي خصم بعد الإلغاء.

بعد ضمان الـ 30 يوماً، لا يقدم Hisab استرداداً جزئياً عن الأشهر غير المكتملة: عند الإلغاء، تحتفظ بصلاحية الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. يمكن أيضاً منح استرداد كامل في الحالات التالية: (1) فوترة مكررة أو خطأ تقني، (2) فاتورة Paddle صادرة دون أي استخدام للخدمة خلال الشهر المعني، (3) عطل كبير في الخدمة منسوب إلى Hisab يحول دون الاستخدام الطبيعي للمنصة.

لطلب استرداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى contact@hisab.ma خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم، مع تحديد: سبب الطلب، رقم معاملة Paddle، عنوان البريد الإلكتروني للحساب. تتم مراجعة كل طلب خلال 5 أيام عمل. عند الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد عبر Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

لأي سؤال عن اشتراكك أو فاتورة أو استرداد: contact@hisab.ma. يمكنك أيضاً التواصل مع Paddle مباشرة على help@paddle.com للأسئلة المتعلقة بالدفع فقط.