Politique de remboursement et d'annulation

Hisab est un logiciel de facturation en ligne (SaaS) proposé sous forme d'abonnement mensuel. L'abonnement vous est facturé en dollars US (USD) par notre partenaire de paiement Paddle.com Market Limited, Merchant of Record agréé. Le présent document précise vos droits en matière d'annulation et de remboursement, incluant notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les nouveaux clients.

Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement et sans carte bancaire requise. Aucun montant n'est débité pendant cette période. Si vous ne souscrivez pas à un abonnement payant avant la fin de l'essai, votre compte passe en lecture seule mais vos données restent conservées pendant 90 jours.

Les nouveaux clients bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur leur première facture. Si Hisab ne répond pas à vos attentes durant ce premier mois payant, vous pouvez demander un remboursement intégral de cette première facture, sans avoir à justifier le motif, en écrivant à contact@hisab.ma. La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant le débit. Cette garantie s'applique une seule fois par client et ne couvre pas les mois suivants ni les abonnements ré-activés après annulation.

L'abonnement est facturé d'avance, par mois civil, à la date d'activation. Les prix affichés sur la page Tarifs en dirhams marocains (MAD) sont indicatifs et correspondent à une conversion en temps réel ; le montant réellement débité est en USD au taux du jour de Paddle. Aucun frais caché n'est appliqué. Le renouvellement est automatique tant que vous n'annulez pas l'abonnement.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page « Facturation » de votre tableau de bord, qui ouvre le portail client Paddle. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à cette date, puis votre compte bascule en lecture seule. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'annulation.

Au-delà de la garantie 30 jours, Hisab ne propose pas de remboursement au prorata pour les mois entamés : à l'annulation, vous bénéficiez du service jusqu'à la fin de la période payée. Un remboursement intégral peut toutefois être accordé dans les cas suivants : (1) double facturation ou erreur technique, (2) facture émise par Paddle alors que le service n'a pas été utilisé du tout durant le mois concerné, (3) défaillance majeure du service imputable à Hisab et empêchant l'usage normal de la plateforme.

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à contact@hisab.ma dans les 14 jours suivant le prélèvement, en précisant : le motif de la demande, le numéro de transaction Paddle, l'adresse courriel du compte. Toute demande est traitée sous 5 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement est effectué par Paddle sur le moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Pour toute question relative à votre abonnement, à une facture ou à un remboursement : contact@hisab.ma. Vous pouvez également joindre Paddle directement à help@paddle.com pour les questions strictement liées au paiement.